En aout 2015, Vanity Fair a publie un texte intitule « critique en culture du sexe sans lendemain ». L’auteur a prophetise une « apocalypse des rencontres » et a decrie les multiples applications de rencontres de l’instant. L’article pointait du doigt Hinge pour, ou autre, ses « romances ‘glissees vers la droite’ via ecrans interposes ».
A l’epoque, l’application Hinge (ainsi que Tinder et Bumble) permettait le glisse par la gauche ou J’ai droite, une fonctionnalite inspiree de la psychologie des jeux de machines a sous et largement critiquee pour entrainer une banalisation en romance moderne. Mais contrairement a toutes les autres geants du moment, Hinge a ecoute.
Dans une interview en 2016, Justin McLeod, fondateur et PDG de Hinge, a declare a Vanity Fair que son article via l’apocalypse des rencontres avait suscite chez les utilisateurs de Hinge de vraies interrogations sur l’interet du « swiping » (le glisse vers la gauche ou vers la droite), et sur l’impact que une telle fonction avait dans un vie.
L’equipe de Hinge s’est alors tournee aupres du « data » (des donnees) Afin de i?tre capable de prendre une decision. « Sur Hinge, seulement votre ‘swipe’ concernant 500 a mene a un echange de numeros de telephone, ainsi, 81% des utilisateurs ont declare n’avoir pas trouve de relation de long terme grace a une application de ‘swiping’ », dit Tim MacGougan, chef de produit a Hinge.
Tim a rejoint l’equipe une division service quand Notre direction de Hinge a compris qu’il etait necessaire de « detoxifier » la culture des applications de rencontres ainsi que revoir Hinge afin que l’appli mene a J’ai formation En plus de couples. En se basant sur l’empathie et les precisions, Tim et son equipe ont aide a transformer la facon dont se forment des relations en ligne. Au cours de ce processus, Hinge a pu aider plus de personnes a se tomber sur, et a reussi a mettre en place le fonctionnement qui etait souhaite pour l’appli, c’est-a-dire de permettre aux gens degui trouver l’amour.
Un moment de communion au milieu des utilisateurs
Alors que Hinge deposait sa demande de constitution en agence en 2011, Tim travaillait en tant qu’agent du service client de Bonobos, une start-up de commerce de detail maintenant devenue la plus grande marque de vetements jamais developpee concernant la toile aux Etats-Unis. Ce poste l’a aide a prendre conscience des choses importantes i propos de sa carriere naissante au domaine des produits, avant aussi qu’il ne realise qu’il allait s’engager officiellement dans une telle trajectoire de carriere.
« Chez Bonobos, j’suis tombe amoureux de la culture start-up. C’etait enrichissant de voir comment les equipes collaboraient et trouvaient des solutions innovantes dans l’interet du client », se souvient Tim. En regardant en arriere, Tim s’est rendu compte qu’il avait votre don pour saisir tres vite l’experience d’un utilisateur et Afin de anticiper cela les interesserait https://besthookupwebsites.org/fr/localmilfselfies-review/ ainsi que leurs frustrations.
« Je n’ai pas juste aime le processus de demeler chaque probleme. J’ai egalement aime i?tre capable de fournir la meilleure solution au regard de la exige exacte d’une personne, et au regard de ce qui, d’apri?s notre intuition, pouvait lui offrir une meilleure experience globale. »
Mes premiers roles de Tim en service client ont profondement eclaire sa carriere dans le domaine des aliments. Son sens aigu de l’empathie n’etait jamais qu’une competence secondaire. Sa capacite a interpreter differents signaux, a la fois les retours sur la specialite et les precisions quantitatives, c’est cela l’a aide a piloter sa carriere pendant une transition de Bonobos a Hinge.
« Avoir une experience en service client procure des interets et des inconvenients », affirme Tim. « Le bon cote, c’est que vous etes tres a l’ecoute des personnes et de la clienti?le reels, jamais seulement des statistiques ou d’une theorie. Vous vous souciez donc beaucoup des retours individuels, cela offre un vrai i?tre capable de.
Mais ca signifie aussi que vous devez travailler 2 fois plus dur dans le but de connecter ces retours aux donnees. Quand vous devez interpreter des flux de commentaires qualitatifs et quantitatifs sur la facon dont des utilisateurs apprecient ou non votre service, vous vous devez d’atteindre un equilibre afin d’avoir une meilleure vision globale des ressentiments precis ». Beaucoup d’equipes de gestion d’articles peuvent reconnaitront claque que, dans nombre de secteurs, Cela reste rare que les mecs ecrivent a une entreprise pour partager des commentaires elogieux. Mes utilisateurs s’adressent souvent a une entreprise (souvent via le service client) di?s qu’ils ont besoin de regler un probleme.
Toutefois, il arrive que au monde vrai, plusieurs utilisateurs partagent avec enthousiasme la facon dont ils ont eu un mari grace a une application de rencontre. Pour Hinge en particulier, ces magnifiques moments que les mecs vivent chaque jour ne semblent souvent gui?re exprimes directement a l’equipe de gestion de produit, mais plutot partages en famille, sur les medias sociaux, ou dans un cadre plus prive. Meme aujourd’hui, ou « rencontre » reste synonyme « d’applications de rencontre », les histoires de c?ur restent assez perso.
« Cela reste facile de confondre une minorite critique avec le consensus. Sachant ce qui, Cela reste important de comprendre la frustration qu’un utilisateur exprime, mais il va i?tre aussi important de prendre du recul. »
Tim a rejoint Hinge aussi que l’application est forcement entrain de se pencher sur (comme il adore l’appeler) la « superficialite endemique des applis de ‘swiping’ », mais il a ete pris au depourvu via les attentes immenses des utilisateurs a le egard. « Avec la precedente start-up, on vendait des pantalons. Cela leur arrivait de se dechirer, nous offrions donc un avoir, et c’etait tout », se souvient Tim. Chez Hinge, c’etait totalement different. « Meme avec l’inscription gratuite a Hinge (et avant aussi que l’option de mettre a niveau par la version payante n’apparaisse), les gens se souciaient enormement de votre que nous faisions car ca touchait une part tres importante de leur vie ».
Refonder l’appli dans l’interet des relations
Selon Tim, les bons rendez-vous seront une question de timing et de compatibilite. En se basant sur les informations et les experiences des utilisateurs, Hinge comprenait malgre tout qu’une authentique connexion etait ardu a predire a partir de photos juste.
« Il y a une grande complexite algorithmique au sein d’ votre qu’on fera », dit Tim. « quand on vous recommande quelqu’un que vous pourriez aimer mais que votre personne est inactive voili trois mois, c’est une excellente recommandation mais il n’y aura aucune rencontre. On doit en saisir bien plus que nos simples preferences des gens ».
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