Entrada – Formulario sobre trato en Prestashop 1.7
Antiguamente de iniciar hablar de el formulario sobre comunicacion , recomiendo que revises aquellos 2 temas
Estructura receptor de el formulario sobre comunicacion de Prestashop 1.7
Cuando estamos situados en el formulario sobre trato sobre Prestashop, vemos un sillar llamado “asunto”
Receptor de el formulario sobre roce
Dependiendo sobre la eleccion que vayamos an escoger en el desplegable puedes el formulario contacto, llegara a un email o a otro.
Estas opciones, podriamos configurarlas en la pestana Parametros sobre la boutique -> trato
Direccion sobre contactos para la establecimiento en general e igualmente de alcanzar usarlo en el formulario sobre comunicacii?n en Prestashop 1.7
Monolito “Datos” (Sobre la version sobre Prestashop 1.7 que se hizo esta guia se llamaba asi, como Prestashop 1.7 seria medianamente nuevo, seria factible que en un manana nunca tan lejano cambie la traduccion de las palabras)
En ayer, esta eleccion se configuraba en una ubicacion distinta.
Podriamos, alterar las contactos que bien se encuentran definidos.
Fabricar un contacto nuevo (de eso, en la zona de arriba, pulsamos en el boton “ Anadir nuevo contacto “)
Al apretar en “Contacto Nuevo “, veremos el sub siguiente formulario
Formulario formacion trato
- Destacar igual que “pendiente 1” (se contestara mas tarde) -> Colocar el estado del ticket como “pendiente”
- Destacar igual que “pendiente 2” (se contestara mas tarde) -> instalar el estado del ticket igual que “pendiente”
- Cursar esta chachara a otro usado -> podriamos asignar la asesoramiento a otro utilizado que tengamos en la tienda.
Mandar esta charla a otro usado
Transferir esta dialogo
Actualmente veremos que en el formulario de comunicacii?n, poseemos el nuevo roce que hemos anadido en el panel de Prestashop
Una diferente decision que podemos configurar, seria “desactivar” el campo sobre archivos adjuntos.
Desactivar archivo adjunto
En el presente, esta decision podemos desactivarla desde la pestana “ Servicio al comprador (cautela por motivo de que me han dicho que es concebible que le cambien el nombre a la pestana, aunque estara en la misma localizacion que os senalo) -> trabajo al usuario ”
Asistencia al usuario
En el monolito “Opciones sobre contacto” -> decision Permitir subida de archivos
Dejar subida sobre archivos
Cuando el cliente/usuario sobre la comercio envia el formulario de comunicacion , el usuario que ha enviado el email, recibe un email explicativo indicando que su informe ha sido enviada de forma correcta.
Email que recibe la cristiano que envia el formulario sobre contacto
Desplazandolo hacia el pelo tu igual que “ receptor ” recibiras el sub siguiente email
Email que recibes el receptor
Gestion sobre Ticket en Prestashop 1.7
Si has activado en el “ roce ” la opcion “?Guardar mensajes en asistencia al cliente? -> SI” que hemos comentado antes asi como hoy por hoy vamos a la pestana “Servicio al cliente” -> “Servicio al cliente”
Asistencia al comprador
Podemos contestar al “email” que nos han enviado.
Servicio al Cliente
Si hacemos click desplazandolo hacia el pelo accedemos a el, veremos que podemos reponer el mensaje
Nosotros hemos enviado el mensaje ################### Estimado cliente/a Ese producto no existe en nuestra negocio
Por cierto, si os habeis fijado anteriormente de escribir el mensaje teniamos por defecto texto ################### Estimado cliente/a Saludos. Atencion al cliente ####################
Es es por motivo de que en el interior sobre la pestana “ asistencia al usuario -> trabajo al usuario “, en el agrupacion “ Opciones de contacto “, tenemos un mensaje predeterminado.
Lo he comentado, por si querais saberlo ??
Una ocasion hayais respondido el mensaje , el cliente/usuario que ha enviado el mensaje por el formulario sobre roce, recibira el sub siguiente email
Email que recibe el Cliente
Ademas, En Caso De Que nos fijamos, en el pie de pagina, nos proporciona la URL (domicilio) para comenzar con la solucii?n por parte nuestra (nos mandar al formulario de comunicacion con un token de continuar con ticket)
Por otra parte, En Caso De Que nos fijamos en la pestana “ Servicios al comprador -> Servicios al cliente ” vemos que dentro las emails que nos hemos recibido, poseemos una la zona de arriba un monolito de opciones, que nos facilita lo sub siguiente
Dirigir Ticket
Marcar igual que gestionado – > Si lo marcamos como gestionado, el ticket queda cerrado. Cuando el ticket esta cerrado, tenemos posibilidad sobre volver abrirlo
Reabrir ticket
Al completo esto lo hemos gestionado igual que “Tickets” por motivo de que si recordais en la configuracion sobre roce ( Parametros sobre la tienda -> comunicacion ) hemos senalado la opcion “ ?Guardar mensajes en trabajo al comprador? -> SI “
?Guardar mensajes en trabajo al comprador?
Si hubieramos senalado “ nunca ‘, no podriamos tener respondido por via de ticket, y no ha transpirado hubieramos tenido que hacerlo sencillamente enviado un email de maneras manual.
Personalizar emails de el formulario sobre contacto en Prestashop 1.7
En la pestana Internacional -> Traducciones -> Bloque transformar traducciones
Traducciones sobre e-mail electronico Emails estandar de PrestaShop
Email que recibe el usuario tras mandar el similar el formulario sobre contacto
contact_form.html y no ha transpirado contact_form.txt Editar email
Email que recibes tu
contact.html asi como contact.txt Editar email
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